致客户的一封家书

亲爱的家人们：

 
          电力半导体产品是一台设备的关键元器件，好的元器件可以让设备使命寿命更长，更重要的是让终端客户有更愉悦的体验，终端设备使用客户总想买的产品不用售后服务，好的新能源防反二极管可以让客户家人没有后顾之忧，不好的电力半导体会影响着一台设备的使用，客户甚至要为一个关键元器件不远万里去更换，这不仅浪费时间和金钱，更重要的是影响终端客户的体验。我深知电力半导体器件作为关键元器件的重要，也深知您对产品担忧、或有疑虑，所以我想要用一封家书的形式和我们的客户聊一聊关于电力半导体的那些事。
 
          今年是我进入电力半导体行业的第11年，也是创立浙江柳晶整流器有限公司的第11个年头。11年来，我对电力半导体行业有无与伦比的热爱，也切身体会到了诚信缺失的行业“乱象”的痛，如：偷工减料、产品标签100A实际50A，材质从紫铜变成铝的，从铝的变成铁，外观良好实际品质低劣服务差等，这些“乱象”造成了客户满意度不高。坦诚来讲，我们满意度也没比行业好多少，这一切并不是因为客户对行业不信任，对电力半导体行业的不包容，而是因为从业人员的诚信严重缺失，行业产生了信任危机，失去了您的信任。柳晶作为一家迅速崛起的企业，没把行业带好，是有很大责任的。为难自己，成就客户。我立志重塑整流器行业，就是重塑自己，向自己开刀，打破行业潜规则，重塑行业正道。
 
          电力半导体产品，其实与客户真正实际接触的时间不多，我深刻的明白售后服务是非常重要的环节。我深刻意识到，把主要精力花在营销端是不对的，应该花在产品质量、创新、客户体验以及服务上，为此，柳晶整流器将推行部分关键元器件3-5年保修制度，设计使用寿命25年以上，以表达我们的诚意，倒逼自己加强质量管控，提高产品品质，以保障您无后顾之忧，我们现在很多产品使用在光伏电站、新能源汽车、充电桩、储能设备等新能源行业，光伏电站使用寿命是25年，我们产品设计使用寿命就是25年，为的是让终端客户在设备运营的时候不用更换防反二极管，而我们做到不用售后服务。
 
           实际电流与标签电流不符，温升过高，偷工减料，紫铜的偷换成铝的或者铁是客户最担心害怕的，尤其是产品质保一年的潜规则，产品质保一年，很多厂家利用这个潜规则，设计产品使用寿命就一年，愚蠢的以为一年之后客户产品坏了还会到他们公司够买新的产品，这是我最痛心疾首的，为此柳晶推出产品材料采用紫铜，芯片采用钼片，并给客户一份材质清单，并立志要成为珍珠，才能在行业脱颖而出。不偷工减里，把材质清单罗列得清清楚楚，和您讲得明明白白。我知道这很难，可能会因为报价高难签单，但是我相信只要我们真心对客户好，客户心里都是知道的。相比现在我们看重未来5-10年柳晶的发展。我们将购买更先进的设备来提高效益，引进更先进的生产工艺来把控产品质量，设计出安装更方便、性能更好的电力半导体产品。
 

今后柳晶最重要的任务是狠抓客户满意度，这比业绩更重要。柳晶要成为一家好公司，而不仅是一家大公司。

感谢您阅读这封家书，您的回馈是给我们最大的激励！
祝您阖家幸福安康！

浙江柳晶整流器有限公司
总经理 卢博宇